Als ich gesehen hatte, dass Kerstin Hoffman die Blogparade Diesseits der Trampelpfade – ungewöhnliche Werbe- und PR-Aktionen startet, hat mich das sehr gefreut und es stand für mich ziemlich schnell fest, dass ich mich gerne mit einem Beitrag beteiligen möchte.

Wie viele Freiberufler bin ich als Künstler eine One Man Show, die alles leisten muss. Produktion, Präsentation, Werbung und Vermarktung gehören dazu. Da ich diese Tätigkeiten im Nebenberuf ausübe, bleibt mir in der Regel nur wenig Zeit dafür. Weiterhin bin ich in den Bereichen Präsentation, Werbung und Vermarktung kein Experte und kann mir aufgrund kleiner Budgets niemanden leisten, der diese Aufgaben für mich übernimmt. Ich versuche also mit ungewöhnlichen Aktionen auf mich aufmerksam zu machen.

Nein, ich renne nicht mit der Badehose oder gar nackt durch die Fußgängerzone, obwohl man das von einem Künstler vielleicht sogar erwarten würde. Außerdem hätte solch eine Aktion keinerlei Bezug zu meiner Arbeit. Was mir bleibt, ist meine Kreativität einzusetzen, um ungewöhnliche Aktionen zu entwickeln.

Begonnen habe ich irgendwann einmal mit einer Website, die eigentlich niemanden interessierte. “Hübsch”, “nett” und andere Worte fand man dafür. Aber ganz im Ernst, wer hört schon gerne, dass etwas, womit man sich präsentiert, nett ist? Ich begann also an einem Konzept zu arbeiten, was meine Internetpräsenz für mich erreichen sollte und wie sie schlussendlich aussehen sollte. Dabei kam ziemlich schnell der Gedanke die E-Cards, die ich bereits von meinen Bildern anbot durch echte Postkarten zu ergänzen.

Ich versuche mich immer zuerst in die Lage zu versetzen, was eine Aktion bei mir erreichen würde. Postkarten haben wie E-Cards einen Absender und einen Empfänger. Zwei Personen setzen sich im Idealfall mit dem Medium auseinander. Nur die E-Card verschwindet recht rasch im Papierkorb des E-Mail Programms. Eine Postkarte hat nach wie vor einen anderen Wert und bekommt vielleicht eine weitere Chance am Kühlschrank oder an einer Pinwand. Vielleicht wird Sie noch Bekannten oder Kollegen gezeigt. Um die Hürde, eine Karte zu versenden, niedrig zu halten, sollten es aber keine kostenpflichtigen Postkarten sein. An einer Postkarte Geld zu verdienen fand ich kontraproduktiv, denn niemand kauft die Postkarte eines Nonames, um sie zu verschicken. So entstand zunächst der portofreie Postkartenservice auf meiner Website.

Als ich dann Mitte 2009 meine Begeisterung für Twitter entdeckte und Menschen sich fürs Folgen bei mir bedankten, dachte ich mir, das kann man auch persönlicher machen. Ab diesem Zeitpunkt begann ich, meinen Followern als Dankeschön Postkarten zu schicken. Die Resonanz war toll. Ich wurde häufig bei Twitter erwähnt, hatte höhere Zugriffszahlen auf meiner Website und konnte sogar einen Auftrag generieren. Kerstin Hoffmann hatte zu dieser Aktion auch ein Interview mit mir in Ihrem Blog pr-doktor.de ( Twitterer-Interview: Warum der Mops per Post kam ) veröffentlicht (noch einmal ein Danke an dieser Stelle).

Meine letzte Aktion war eine Art Gewinnspiel, bei dem man sich eine Kunsttasche “verdienen” konnte. Dabei stand im Vordergrund, sich kreativ mit dem Produkt auseinander zu setzen, das es zu gewinnen gab. Es ging darum, möglichst originell zu beschreiben, warum man ausgerechnet diese Tasche unbedingt benötigt. Bekannt gemacht hatte ich diese Aktion natürlich wieder über Twitter und Facebook und nun hoffe ich, dass die Gewinnerin möglichst viel Mundpropaganda für mich macht

Mein großer Wunsch ist, einmal eine wirklich große Aktion mit wirklich kleinem Budget durchzuziehen. Da an den Postkarten ein wenig mein Herz hängt, plane und konzipiere ich derzeit an einer Postkartenaktion, die ein Thema verfolgt und Internet-Nutzer einbezieht. Es wird auch mit Programmierung zu tun haben (quasi meinem Hauptberuf). Wenn das Konzept reif ist, gibt es mehr dazu in meinem Blog.

Im letzten Blogpost Kunst im Taschenformat stellte ich die Frage Warum benötigt Ihr genau diese Tasche?

Nach dem Motto Tasche gegen Leistung gab es sieben TeilnehmerInnen, die mit Ihren Kommentaren argumentierten, warum ausgerechnet sie diese Tasche haben sollten. Erst einmal ein herzliches Danke für die beigetragenen Argumente, auch an die beiden Nichtfinalistinnen.

Die Idee war, die fünf originellsten Kommentare hier in einem Voting öffentlich bewerten zu lassen. Unter den eingegangenen Beiträgen fiel es mir äußert schwer, die fünf Spitzenreiter zu ermitteln. Das Bewertungskriterium neben der Originalität war die Überzeugungskraft.

Hier nun die fünf Finalisten in chronologischer Reihenfolge:

1. Nussknackerin Ulrike Berlenbach

Lieber Thomas!

Dass Du den Hirschen ins Rennen schickst, spricht für eine starke Gemeinsamkeit, die wir teilen: die Liebe zur Natur. Und fürs Detail.

Wie sonst lassen sich alte Werte mit den neuen Mediakanälen so gut verbinden?!

Dass Deine Tasche für mich wie geschaffen ist, bleibt ein Geheimnis:

Voll auf die NUSS abfahr’n, KopfNUSS sammeln für den Kober, teilen mit den andren Tierchen im Wald.

Oder in der Spreche des Hirschen: #ööööööh …

2. Reto Kiefer

Hallo Thomas,

ich brauche diese Tasche weil sie ein Symbol für versöhnte Generationen ist und ein Plädoyer für den Hirsch an sich. Wer erinnert sich nicht an die seltsamen Bilder in den Schlafzimmern und Wohnstuben seiner Großeltern wo das für uns völlig unverständliche Motiv des röhrenden Hirsches prangte. Der Entschluss, sich alles nur keinen röhrenden Hirsch in seinem späteren Leben an die Wand zu hängen war schnell gefasst und dürfte generationsweit verbreitet sein.

Das Motiv der Tasche gefällt mir, weil der röhrende Tisch wieder in mein ästhetisches Verständnis passt. Er versöhnt mich mit dem vermeintlich schlechten Geschmack der Großeltern-Generation und es sieht schlicht cool aus.

Ich benötige diese Tasche weil ich meinen Beitrag zur Rehabilitation des röhrenden Hirsches tragend leisten will .

3. Marion Popiolek

Ich bin ein Sonnenschein, auf zwei Rädern und zwei Füßen. Täglich begegne ich vielen Menschen, und schenke ich ihnen gern: ein freundliches Lächeln. Und ja, wenn dieser Hirsch und ich: Kraft und Stärke teilen, so sollen auch das traumhafte Leuchtend-Himmelblau und heilsame Alpen-Edelweiß: an meiner NATUeRlichen Seite verweilen.

4. Sabrina Neumann

Hallo Thomas,

diese Tasche gehört in die Metropole Ruhr.

Wo findet man mehr röhrende Hirsche an den Wänden, wo findet man mehr extravagante Farbkombinationen? Nirgends sonst.

Hier treffen die Extreme aufeinander – da ist diese Tasche zu Hause.

In der Metropole Ruhr findet sie die Aufmerksamkeit die sie braucht um zur Geltung zu kommen.

Du möchtest Deine Taschen verkaufen und nicht nur verschenken?

Du brauchst einen sprechenden Taschenträger der begeistert von röhrenden Hirschen und anderem Getier redet. Mein Favorit ist ja der Mops – das ist ein anderes Thema.

Reden ist mein Metier – die Tasche ist da wo sie hingehört – und viele Menschen haben ein Lächeln auf dem Gesicht.

7. NeosLove

Das ist ganz klar MEINE Tasche!

Seit einigen Wochen habe ich meinen Jugendfreund »RÖHR« – das war damals und ist für mich immer noch sein Spitzname – in der unendlichen Begrenztheit des Social Media Universums wieder gefunden und freu’ mir darüber ein Loch in den Bauch, jippiieeeh! Nein, neiiiiiiiiiiiiiiiin … keine reanimierte Lovestory, einfach nur jemand, mit dem man als Green Teeny Girl ein Kopp ud ein Ar*** war und dann nach dreihundertsiebenundachtzigmillionen Jahren feststellt, dass man sich noch genauso unterhalten kann, als hätte man zuletzt nur ein paar Stunden vorher miteinander dummes Zeug gelabert oder eben auch die aktuellen Ungerechtigkeiten des Universums diskutiert. Witzigerweise haben wir uns dem gleichen Business zugewendet und auch ansonsten weisen unsere Lebenswege gewisse Parallelen auf … das Leben ist echt ein Spaßvogel

Außerdem habe ich hier gerade gelsen, dass dieses Kunststück COOL ist … also brauch’ ich’s noch mehr, denn ich bin mit Abstand die uncoolste Person im Universum und dem ganzen Rest … In diesem Sinne: Die Antwort lautet natürlich 42, die richtige Fragestellung weiß ich leider auch nicht ;P

Greetz aus Hessisch-Kongo … wir können hier JEDES (wenn auch nur abgebildete) Stückchen Natur brauchen, das wir kriegen können!

Wer hat sich die Tasche verdient?

Und nun das Voting. Wer ist nach Eurer Meinung argumentativ so stark, sich die Tasche verdient zu haben? Bitte gebt Eure Stimme bis 9. April 2010 24:00 Uhr ab. Bei Gleichstand wird es ein Stechen geben.

Tasche gegen Leistung

Frei nach dem Motto “Tasche gegen Leistung” kann man sich diese Tasche verdienen, wenn Ihr mir bis 4. April 2010 stichhaltig und originell erklären könnt, warum Ihr genau diese Tasche unbedingt benötigt.

Abwicklung

• Bitte schreibt Eure Beiträge bis inklusive 4. April 2010 in Form eines Kommentars zu diesem Beitrag.
• Hinterlasst Eure E-Mail Adresse im Kommentar, damit ich Kontakt mit Euch aufnehmen kann.
• Jede E-Mail Adresse darf nur einmal teilnehmen. Weitere Versuche werden nicht mehr berücksichtigt.
• Kommentare nach dem 4. April werden ebenfalls nicht mehr berücksichtigt.
• Die 5 von mir ausgewählten originellsten Kommentare werden am 5. April 2010 auf http://thomas.buedinger.name/ zusammengefasst veröffentlicht, wo dann ein Publikumsvoting über den schlussendlich besten Beitrag entscheidet.
• Das Voting endet dann am 9. April 2010 um 24:00 Uhr

So und jetzt los. Warum benötigt Ihr genau diese Tasche?

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Neulich kam mir der Gedanke: “Was würde ich von mir erwarten, wenn ich bei mir Kunde wäre?” Eigentlich banal und selbstverständlich. Man ist doch selbst jeden Tag Kunde in einem Supermarkt, bei einem Handwerker oder beim Bäcker. Und es ist auch völlig klar, was ich dort erwarte, oder? Ich möchte zuvorkommend, ehrlich und freundlich behandelt werden. Möchte unterstützt werden, wenn ich etwas nicht finde oder man mich dahingehend berät, das geeignete Produkt oder die geeignete Dienstleistung für meinen Verwendungszweck zu finden. Das setze ich einfach voraus.

All zu oft ist man dann enttäuscht, wenn schon das “kleine Einmaleins” versagt. Die Frau an der Kasse schaut grimmig drein und antwortet nur, wenn sie muss. Der Herr an der Wursttheke antwortet mehrfach: “Haben wir nicht.” Der Herr in der Werkstatt macht keine Diagnose und versucht mir Ersatzteile und Dienstleistungen anzudrehen, die ich nicht benötige. Meine Konsequenz bei fehlendem “kleinen Einmaleins” ist, dass ich dort schlicht nicht mehr hingehe.

Kommen wir zum “großen Einmaleins”. Zum “großen Einmaleins” gehört für mich recht abstrakt guter Kundenservice oder Kundendienst. Um den Kundenservice zu verbessern muss ich als Verkäufer oder Dienstleister in die Rolle des Kunden schlüpfen. Also überlege ich mir, was für mich erfüllt sein muss, damit ich mich mit dem Kundendienst wohl fühle. Da beginnt aber schon die Divergenz zwischen dem was ich implizit erwarte und was implizit angeboten wird. Rufe ich zum Beispiel bei einer Beschwerdehotline an, erwarte ich eine sehr gute Behandlung, denn ich bin ohnehin schon sauer, und obendrein muss eine akzeptable Lösung parat sein, damit mein Problem gelöst wird. Oft bekommt man an solchen Hotlines dann etwas völlig anderes. Ich bekomme eine weitere Telefonnummer, wo ich anrufen soll. Man ist sehr nett zu mir, kann mir aber keine Lösung anbieten. Man ist sehr unverbindlich zu mir, ich stelle aber eine Woche später fest, man hat eine Lösung für mich gefunden, aber sie mir nicht mitgeteilt. Ich bin also, egal in welcher der o.g. Konstellationen latent unzufrieden. Alleine beim Schreiben dieses Beitrags, fallen mir ad hoc 10 Situationen ein, mit denen ich in den vergangenen drei Monaten auf diese Weise unzufrieden war.Mein Credo ist, Dinge nicht implizit gären zu lassen, sondern sie explizit zu machen. Die Menschen zu Äußerungen zu bewegen, die ihre implizite Erwartungshaltung auf den Tisch zu bringen. Erst wenn alle Wünsche und Bedürfnisse auf dem Tisch liegen, kann man darüber verhandeln und versteht vor allem die Gegenseite. Das Ergebnis ist Transparenz. Transparenz für beide Seiten. Also versuche ich einmal aufzustellen, was ich von mir erwarten würde, wenn ich ein Bild, Kunstdruck oder Kunsttasche (Verkauf eines Produkts) bei mir kaufen würde oder ein Auftragsgemälde (Dienstleistung + Verkauf einer Lösung) beauftragen würde. Das “kleine Einmaleins” setze ich dabei immer voraus.

Verkauf eines Produkts

• Einwandfreies Produkt
• Transparentes Kostenmodell
• Keine versteckten Kosten
• Die Option der Wahl
• Keine Manipulation beim Kauf

Dienstleistung + Verkauf einer Lösung

• Ehrliche Beratung
• Kostenvoranschlag
• Mindestens zwei Alternativen zur Auswahl
• Einbeziehen des Kunden in den Entstehungsprozess
• Im kleinen Rahmen Möglichkeiten der Korrektur anbieten

Kundendienst allgemein

• Verfügbarkeit über Telefon oder Internet
• Umtausch bei Schäden oder andere Art des Entgegenkommens
• Goodie bei Lieferverzug
• Unaufdringliche Information über weitere Angebote

• Nachbesserung in einem vernünftigen Rahmen
• Transparenz, warum die Situation ist wie sie ist und wie sie sich für mich positiv entwickelt

Niemand ist perfekt, deshalb werde ich vermutlich nicht immer alle Punkte erfüllen können, die ich als mein Kunde fordern würde. An der Stelle kommt dann wieder die Transparenz ins Spiel. Wenn also etwas schief läuft, erwarte ich eine ehrliche Antwort, warum die Situation ist, wie sie ist. Wobei ich nicht solche Aussagen meine, wie: “ich bin neu hier”, “das ist mein erster Tag”, “die Kollegin ist diese Woche krank”, “wir haben Probleme mit der Lieferung”. Was ich hören will ist eine Lösung: “ich kümmere mich darum, es könnte aber einen Moment dauern”, “wir haben Probleme mit der Lieferung, ich informiere Sie am … wie lange es noch dauert”, “ich habe Probleme mit … ich versuche das im Rahmen von … Tagen zu erledigen” Dabei ist natürlich klar, dass die Lösung keine Floskel sein darf.

Da ich meine künstlerische Tätigkeit im Nebenberuf ausführe, fehlt mir oft die Zeit. Meine persönliche Schwachstelle. Das schlägt sich nieder auf die Verfügbarkeit, die ich allerdings per E-Mail sehr gut abdecken kann. Bei Aufträgen kann ich deswegen nicht immer schnell liefern. D.h. ich werde immer über den Zeitrahmen aufklären, der mit einem Auftragsgemälde verbunden ist. Ich werde mich also anstrengen, mir ein guter Dienstleister zu sein und mich an meine eigenen Regeln zu halten, damit ich meiner Kundschaft ein ebenso guter Dienstleister bin.

Für diesen Artikel hat mich zum einen der Beitrag HANDBUCH KUNDENNUTZEN von Kerstin Hoffmann Inspiriert und die zahllosen Enttäuschungen als Kunde bei Telekommunikationsdienstleistern, Baumärkten und KFZ-Werkstätten.

Im Zeitraum von Montag, den 19. Oktober, 12:00 Uhr bis Sonntag, den 25. Oktober, 23:59 Uhr gibt es bei DaWanda den Begrüßungsrabatt.

15% Ermäßigung für neue Shop-Kunden

Achtung – der Rabatt gilt nur für den ersten Einkauf, aber für mehrere Artikel im Warenkorb!

Unbedingt weitererzählen!

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Designer FROH.markt am Samstag, den 19. September, am Offenbacher
“Happy Germany Platz” , von 9 bis 14 Uhr (Aufbau ab 8 Uhr) auf dem Offenbacher Maindamm, wo die Flohmarktstände aufhören und das “Happy Germany Platz” Schild steht, bis zum Waggon am Kulturgleis (Platzanweisungshilfe & Kassierer vor Ort).
Standmiete: 15 glückliche Euro.
janmeldung: 0163.6622059 & jan[at]blümmerling[punkt]de
Infos: flohmarkt-offenbach.de

MADE IN HAPPY GERMANY

Kurzer Blogpost. Meine Kunstdrucke sind seit einer Woche bei DaWanda eingestellt.

Thomas Büdingers Shop bei DaWanda

Ich möchte mich auch dieses Jahr wieder bei den Lesern meines Blogs für die Treue bedanken. Auch wenn dieses Jahr einiges ausfallen musste, so hoffe ich doch, dass sich im kommenden Jahr etwas dreht und ich wieder aktiver sein kann.

Ich wünsche allen, die hier vorbei kommen, frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2009. Viel Glück und Gesundheit.

Der Bundesverband Bildender Künstler in Hessen hat eine Website ins Leben gerufen, bei der sich professionell arbeitende Künstler mit einem Profil präsentieren können. Das ganze ist unter http://kuenstler-in-hessen.de/ zu erreichen. Neben der Möglichkeit Bilder zu präsentieren, ist ein Bereich für Ausstellungstermine reserviert.

Recherchiert werden kann nach Arbeitsgebiet und Material, aber auch eine Umkreissuche steht zur Verfügung, mit der man sehr konkret nach Name, Beruf oder Stichwort suchen kann.

Auch dieses Jahr möchte ich allen Freunden und Lesern dieses Blogs frohe Weihnachten wünschen. Ich möchte mich für die zahlreichen Besuche bedanken und ich hoffe, ich kann im neuen Jahr wieder mit ein paar Neuigkeiten meiner Arbeit aufwarten.

Bis dahin alles Gute!